这次旅行住在哪儿？
现在，随着旅游市场的不断升级，出行者对居住的环境要求越来越高，追求体验感和新鲜感，传统酒店的标准配置：雪白的床单、被罩，以及摆放整齐的干净毛巾和洗漱品，很难赢得消费者的青睐。酒店势必需要根据消费者需求进化升级，面对市场提出的高要求，传统酒店该何去何从？它的发展前景又在哪儿？
尚美生活给出了很好的答案，它走出了一条全新的发展道路，让酒店不再是单纯地提供住宿那么简单，而是成为了生活服务的一部分，使得传统酒店华丽转身适应新的市场需求。今天，我们特别采访了长江商学院emba29期学员、80后连续创业者、尚美生活集团董事长兼总裁马英尧，听他讲述在酒店行业的增长期，如何对企业进行重新布局、突破传统酒店业枷锁，成功转型生活服务连锁平台。
本期嘉宾 马英尧
长江商学院emba29期学员
尚美生活集团董事长兼总裁
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《新商业文明100人》第二季第六集
勇闯蓝海 新模式引领行业
尚美生活于2010年成立。正值酒店业重新进入增长期，全国星级酒店1万余家，但是由于区域经济发展速度不同，酒店的区域空间分布阶梯差异明显，在空间上呈现了三级阶梯状态，其中三四线城市就处于第三级阶梯。
因工作原因，马英尧经常来往县城出差，领略过县城糟糕住宿条件的他，直言县城酒店体验极差。就这样在出差中，他发现了三四线城市或许是酒店业的洼地。为了找准企业定位，马英尧仔细审视和探索，并在一年的时间中，一辆车，一张卡，亲自跑遍全国200余个县市调研市场。他发现，三四线城市酒店数量相对较少，环境差、服务水平低，大品牌酒店并未进入，于是尚美决定从三四线城市开始布局酒店业。
但是，在三四线城市发展面临极大的难度和挑战，人口密度较小、流动性弱，如果按照连锁酒店传统的发展模式，即创造一个全新的品牌，先开直营店，积累口碑，再发展加盟店，想要高速发展是非常困难的。
在这种情况下，马英尧突破传统，寻找新的发展路径，选择不做直营酒店，走特别经营和委托管理模式。目前，尚美在全国已经覆盖了260多个城市，签约的酒店近3000家，开业的酒店有近2000家。另外值得一提的是，尚美的成功不只是一家企业的成功，它也带动了整个酒店行业的转身，在2013年以后，酒店行业基本整体走向了委托管理和加盟的商业模式。
围绕需求重新定义产品
转型生活服务连锁平台
酒店业在我国的发展历经了多个时期，而近些年酒店业的发展更是包含了非常完整的消费升级的轨迹。
三星级酒店最早引进到中国时，酒店有游泳池、理发、健身等各种各样的功能，但是因为当时的中国住宿的接待能力差，需要快速满足基本需求，所以仅保存了提供早餐的功能。如今，居民消费升级，人们对酒店的要求也逐渐提高，酒店又重新增添了许多以前就有的功能，这就相当于过往是把这些衣服一件一件地放在地上，现在是把它们一件一件地捡回来。但是在捡回来的时候，不是像以前那样原封不动地捡回来，因为过去那些配套设施是为了能够配套而存在，价格昂贵、服务能力一般，现在，酒店配套的书店、ktv、游泳池等等，都是独立的品牌，是可以独立运营并盈利的空间，是为了解决酒店的品牌营销和服务专业度的问题。这种转变的核心就是用户需求的转变，所以，酒店业的发展已经从经营客房转变为经营客人。
尚美的成功离不开对市场需求的准确洞悉和把控，尚美采取的新连锁发展模式，就是以用户为核心，用全新的产品模型服务全新的用户，围绕着用户的新需求设计新产品。 2018年初，尚美发布“h＋”战略，以生活方式为导向，打造集住宿、生活、社交于一体的生态圈，以品牌升级和业态融合驱动企业发展，引领新尚美好生活。
基于用户对消费升级的渴求，以及对消费场所多样性、美观性的需求，尚美依托于酒店这个平台，开发出更多性价比高、颜值高、服务好的产品。以ktv为例，尚美开设了600余家ktv，可以为酒店会员，也就是c端用户提供漂亮、便宜的唱歌场所。如此，尚美也从一家酒店公司，变成了生活服务类公司，旗下拥有酒店、白领公寓、探索花园、量贩ktv、酒吧、中式快餐、西点烘焙、spa会所8大服务品类。
此外，尚美正在探索住宿业与新生活方式的结合，将尚美建设成一个全球领先的生活服务连锁平台。同时，他也希望寻找到更多专业领域的创业者，并且将企业长期积累沉淀下的专业连锁能力进行赋能。当这个连锁平台形成一定规模时，也就达到了尚美所一贯追求的理念：为用户提供更多的颜值高、性价比高、品质好的产品，为用户提供更加美好的生活。
品质至上 重视数据与诚信
如今，社会商业还在不停地进化，新的商业模式与商业文明自然也随之迭代更新。
谈到就读长江商学院的感受，马英尧说，长江有非常多优秀的教授和同学，每个人身上都有自己的闪光点，在长江学习这两年多的时间里，沉浸在智者相伴的氛围中，通过和各行各业的同学们互相交流和思维碰撞，确实受益良多。
马英尧认为，过去的商业逻辑在今天不一定适用，因为互联网+的飞速发展和消费升级的浪潮，带动着商业模式不断丰富，今天已经是一个全新的时代了，新商业文明要求企业在发展的道路上不断探索、丰富、更新，更要重视数据这个工具，为企业决策提供更科学的工具和视角。
尚美始终是探索与发展的路上前行者，不忘初心，在产品开发和品牌树立上，始终秉承奋力进取、永不放弃的精神，抓住用户核心关注的需求，设计出产品的整个服务逻辑；在解决用户需求的同时，也给加盟商提供完整的预期，把产品to b、to c都做到极致，实现打造美好生活的愿景。