10月15日，有网友向记者爆料称，位于市区天中山大道和天颐路交口处一整排的电线杆倒塌近半个月，存在很大的安全隐患，无人处理，希望相关部门出面，尽快解决问题。
10月18日上午，“12345”政府服务热线了解情况后，立即出面牵头，联合三大通讯运营商、驿城区城市管理环境卫生所、市交警支队事故处理大队，共同解决问题。
记者到达现场时看到，工作人员正在清理被挂倒的电线杆，并在原来的位置安装新的电线杆。由于被砸车辆的车主对赔偿方案不满意，“12345”政府服务热线工作人员立即联系了市交警支队事故处理大队，请事故处理大队协助解决。
其中一位被砸车辆车主，担心倒在自己车上的电线杆被拉走后无人赔偿自己的损失，一度现场阻挠清理工作。“12345”政府服务热线工作人员告诉该车主：如果后续无人对其进行赔偿，可以拨打“12345”热线电话反映，“12345”政府服务热线将会对此事负责到底，直到问题彻底解决。
在“12345”政府服务热线工作人员和市交警支队事故处理大队警官耐心细致的劝说下，车主最终同意将砸在自己车上的电线杆拉走。现场清理工作和安装工作得以顺利进行。
同时，在“12345”工作人员多方协调下，经过一上午的协商解决，最终被砸车辆的车主与保险公司就赔偿问题达成一致。
截至目前，现场清理工作已基本完成。
“12345”工作人员表示：下一步，“12345”政府服务热线将持续跟踪、密切关注此次事件的善后问题，确保问题得到彻底解决。同时，欢迎广大市民监督并及时反映新情况、新问题。